Ahí están las marcas para invertir
en una u otra en función de su conveniencia y de las posibilidades que
vean en ellas para conectar con su target, crear una comunidad sólida o
atender las consultas de los consumidores. ¿Cuál es mejor para una
marca? Evidentemente dependerá de los objetivos, target y demás
condicionantes de la estrategia social de la empresa, pero podemos
resumir algunas reflexiones que hacen ceder la balanza a favor de
Twitter.
Numerosas herramientas de análisis disponibles
Es una de las ventajas más visibles frente a Facebook, la cantidad
de herramientas que existen en el mercado para hacer mediciones de la
actividad de Twitter y valorar el éxito o no de la marca en su
estrategia en la red. La mayoría son gratuitas y las que tienen una
versión Premium para obtener informes más completos no son especialmente
costosas.
Analíticas rápidas y monitorización más precisa
Escuchar es una de las tareas más importantes en social media.
Sin la escucha activa de que sus seguidores tienen que contar, las
marcas están perdidas. En este sentido Twitter suma un punto a su favor
frente a Facebook gracias a su API. Hay muchas aplicaciones y software
capaces de medir y monitorizar mejor y de manera más precisa, como
Radian 6 o SocialBro.
Una gran herramienta para la atención al cliente
Su inmediatez lo convierte en un canal muy útil para dar respuesta a
las consultas y dudas de los consumidores. Son muchas las empresas que
ya lo usan para atender en tiempo real e incluso otras, como Tata Docomo
han habilitado a sus clientes la posibilidad de activar o desactivar
sus planes de telefonía móvil a través de la red de microblogging, con
TwittCom.
El potencial viral de su red
Su inmediatez, la posibilidad de publicar mayor número de veces sin
saturar a tu audiencia y el carácter público de la red de microblogging
favorecen el contagio y ayudan enormemente a convertir en viral un
mensaje, una foto, una noticia o un vídeo. Facebook tiene un carácter
más privado en sus conversaciones y eso limita algo más sus
posibilidades, y sobre todo la capacidad de las empresas para evaluar el
resultado. Por eso Twitter es un canal que frecuentemente utilizan las
empresas para promover entre sus seguidores sus anuncios, sus concursos o
sus iniciativas y conseguir un mayor alcance.
No hay algoritmos que limiten la visibilidad de los tuits
Se estima que sólo un 10% del contenido que publican las marcas en
sus perfiles de Facebook llega a aparecer en el feed de sus seguidores,
por el EdgeRank que utiliza la red social para priorizar las
publicaciones. En Twitter, en cambio, no hay algoritmos ni fórmulas, es
una red abierta y cualquiera puede localizar a través de Twitter a
personas afines o expertos en alguna materia de su interés para incluir
sus publicaciones en su timeline y clasificarlos en útiles listas para
acceder directamente al contenido que más le interesa.
Mensajes concisos y directos al grano
Twitter favorece una comunicación muy centrada en el meollo del
mensaje, sin florituras y directo al grano. Al estar restringido el
espacio para comunicarse a 140 caracteres, es ideal para el ritmo de
vida y trabajo que llevan muchos usuarios, faltos de tiempo y que
quieren enterarse de las novedades de sus marcas de una manera ágil y
rápida.
El dilema de las agencias
Muchas marcas prefieren Facebook porque así se lo recomiendan las
agencias a las que contratan. Y es cierto que muchas prefieren Facebook
porque es más fácil de mantener y de obtener resultados temporalmente.
Twitter lleva más tiempo y requiere más dedicación pero una vez que se
logra crear una comunidad la tarea se simplifica.
Una máquina de búsquedas en tiempo real
Sus búsquedas avanzadas permiten a las empresas buscar
conversaciones específicas con tremenda facilidad. Con una combinación
de keywords y gracias a las mejoras que ha ido introduciendo Twitter en
el sistema es muy sencillo encontrar qué esta diciendo la red sobre un
tema concreto. El uso de hashtag facilita enormemente esa tarea, a
diferencia de Facebook.
Una herramienta de investigación de mercados
El feedback que las marcas pueden obtener en Twitter de sus
clientes es poderosísimo. Hay muchas empresas temerosas de abrir un
perfil y verse desbordados y no saber cómo controlar lo que los usuarios
dicen de ellas. Pero, el hecho de que no estén presentes no quiere
decir que no vayan a ser criticadas en su actividad. Sencillamente no
estarán ahí para escucharlo y estarán perdiendo información de primera
mano sobre la opinión de sus clientes, mucho más directa que la que
cualquier estudio de mercado pueda ofrecerles.
